Episode 4: Interview avec la case manager de la Suva

Malgré tous les efforts et la prudence, un accident de travail ne peut jamais être exclu. Dans cette série, l’electrorevue présente le cas de Roman Pulvermüller. En quatre épisodes, nous nous penchons sur le cas sous différents angles pour expliquer ce qui se passe après un tel accident.

Marlene Meier, Case Manager Suva.

Par le tragique accident de Roman Pulvermüller, nous avons appris que la Suva s’était occupée non seulement du cas, mais également de l’être-humain Roman Pulvermüller. Elle a fourni à l’accidenté une case manager personnelle. Depuis lors, elle accompagne Pulvermüller dans toutes les questions concernant son accident.

Vous êtes une case manager, de quel genre de travail s’agit-il? Quelles sont vos compétences clés?
En tant que case manager, je m’occupe de personnes grièvement blessées et je les accompagne du point de vue médical ainsi que dans la réadaptation professionnelle avec participation de l’AI et d’autres partenaires du réseau. En outre, je vérifie et organise toutes les prestations d’assurance. En tant que compétences clés, j’ai besoin à la fois de compétences sociales et de compétences spécialisées dans le domaine des assurances et du marché du travail.

A quoi ressemble la première assistance? Qu’est ce qui est prioritaire et nécessaire? Comment les patients reçoivent-ils une assistance concrète, également du point de vue psychologique?
Un case manager prend en charge l’accidenté le plus rapidement possible. Nous contactons la personne assurée ou ses proches le plus rapidement possible et offrons notre aide. En particulier, l’organisation des soins médicaux est importante, y compris la prise en charge des frais et l’activation ou l’organisation des partenaires du réseau (psychologues, etc.) Nous contactons également l’employeur dès que possible.

La Suva s’occupe-t-elle également des employeurs, des collègues de travail et de la famille des victimes d’accident?
Oui, c’est comme ça. Avec le case management, la Suva se concentre sur l’assistance aux accidentés qui ne peuvent pas retourner à leur ancien lieu de travail à la suite d’un accident. Toutefois, la meilleure solution possible n’est pas seulement trouvée pour la victime. La famille, les amis et l’environnement de travail sont également inclus et soutenus.

Le contact est-il étroit? Arrivez-vous à vous démarquer et comment supportez- vous d’être confrontée à des destins aussi difficiles?
Le contact est très individuel, cela dépend si la personne assurée désire un contact étroit ou si elle est ouverte. Il s’agit avant tout d’établir une base de confiance. Toutefois, celle-ci doit rester dans un «cadre d’affaires». On doit essayer de prendre de la distance, mais on n’y réussit pas toujours dans tous les cas. L’échange est important (par exemple avec d’autres case managers ou avec des outils spécialement conçus, comme l’intervision), et que nous puissions parler des cas.

La Suva accompagne souvent les personnes affectées tout au long de leur vie. En tant que case manager, vous vivez certainement beaucoup de choses positives. Qu’est-ce qui vous plaît le plus à cet égard?
Le plus beau, c’est lorsque j’ai réussi à réintégrer une personne assurée avec succès et que j’apprends que l’accident était une chance de changer fondamentalement sa vie et que la personne assurée est satisfaite aujourd’hui.

Le domaine de l’électricité a-t-il des exigences particulières ou d’autres particularités du point de vue de la Suva?
Le domaine de l’électricité est strictement réglementé par la loi sur les installations électriques (LIE) et l’ordonnance sur la basse tension qui contient les dispositions d’application de la loi sur les installations électriques (LIE). Outre l’exigence fondamentale que des installations électriques doivent être sûres, la loi sur les installations électriques contient avant tout des dispositions sur la manière dont cette sécurité doit être garantie et contrôlée. Une particularité est que les enquêtes sur les accidents ne sont pas menées par la Suva, mais par l’ESTI (Inspection fédérale des installations à courant fort). Tous les accidents en relation avec l’électricité doivent être signalés à l’ESTI conformément à la loi. La Suva peut également charger l’ESTI d’enquêter sur des accidents électriques individuels présentant un intérêt particulier pour la Suva.

Comment les conclusions d’accidents aussi tragiques influencent-elles la prévention?
Lors d’une réunion annuelle de l’ESTI et de la Suva, les accidents sont discutés et comparés aux réglementations et publications existantes. Il s’agit de déterminer s’il y a lieu de les adapter ou de les compléter ou s’il y a lieu d’établir un nouveau document. Ces constations sont communiquées lors de nos inspections de lieux de travail et lors de nos discussions avec les représentants des branches. Si des situations similaires sont identifiées lors de nos inspections de lieux de travail, des mesures immédiates sont prises afin de prévenir des accidents similaires.

Dans quelle mesure la question de la culpabilité joue-t-elle un rôle dans le travail de la Suva?
En général, la Suva ne cherche pas de coupables, mais veut savoir comment l’accident s’est produit afin que des précautions appropriées puissent être prises à l’avenir. Le montant des prestations d’assurance dépend tout au plus de la culpabilité de la personne accidentée, en particulier dans le domaine d’accidents non professionnels. La négligence d’un tiers n’a aucune incidence sur le montant des prestations d’assurance.